Der Blick von außen. Die Erfahrung aus der Praxis.

Wie erleben Ihre Kunden Ihr Unternehmen wirklich?

Ich prüfe Kundenkontakte, Beratung und Service aus der Perspektive eines Interessenten – persönlich vor Ort, telefonisch und online.

Objektiv. Diskret. Mit einem Blick für das Wesentliche.

Unverbindliches Erstgespräch vereinbarenDeutschlandweit für Unternehmen tätig.
Ausgangslage

Gute Abläufe beginnen mit einem ehrlichen Blick von außen.

Unternehmen investieren viel in ihre Produkte, Mitarbeiter und Prozesse. Doch wie kommt das beim Kunden tatsächlich an?

Ich überprüfe vereinbarte Kontaktpunkte unter realistischen Bedingungen und zeige Ihnen nachvollziehbar, was bereits gut funktioniert und wo Verbesserungspotenzial besteht.

Vier Fragen, die jeder Kundenkontakt beantwortet

  1. Wird eine Anfrage professionell beantwortet?
  2. Ist die Beratung überzeugend?
  3. Wird auf Kundenbedürfnisse eingegangen?
  4. Und erfolgt ein sinnvoller nächster Schritt?
Meine Leistungen

Drei Wege, Ihre Kundenkontakte zu prüfen

Einzeln buchbar oder kombiniert – je nachdem, welche Kontaktpunkte für Ihr Unternehmen am meisten aussagen.

Erster Eindruck

Kontakt-Check

Ich prüfe Ihre telefonische Erreichbarkeit, E-Mail-Kommunikation und Online-Anfragen. Sie erfahren, wie Ihr Unternehmen auf Interessenten wirkt und wie professionell der erste Kontakt gestaltet ist.

  • Telefon
  • E-Mail
  • Online-Anfrage
  • Reaktionszeit
Vor Ort

Mystery Shopping

Ich erlebe Ihre Beratung aus Kundensicht – beispielsweise im Autohaus, im Fachhandel oder bei einem Dienstleister. Dabei achte ich auf Kundenansprache, Bedarfsermittlung, Beratung und den weiteren Gesprächsverlauf.

  • Kundenansprache
  • Bedarfsermittlung
  • Beratung
  • Gesprächsverlauf
Mit Bericht

Service-Check mit Auswertung

Ich verbinde strukturierte Beobachtung mit einer verständlichen Einschätzung. Sie erhalten konkrete Erkenntnisse und praxisnahe Hinweise, wo sich Kundenkommunikation und Service verbessern lassen.

  • Beobachtung
  • Einschätzung
  • Handlungshinweise
Warum ich

Berufserfahrung trifft auf den Blick des Kunden

Freundliches Porträt im gemütlichen Büro.png
Ihr Ansprechpartner – persönlich, diskret, verbindlich.

Ich bin 49 Jahre alt und bringe berufliche Erfahrung aus unterschiedlichen Positionen und Unternehmensgrößen mit.

Ich kenne die Herausforderungen des Unternehmensalltags und weiß, wie entscheidend Kommunikation, Verlässlichkeit und ein professioneller Umgang mit Kunden sind.

Mein Anspruch

Genau hinsehen, sachlich bewerten und verständlich rückmelden – ohne unnötige Komplexität.

Worauf Sie sich verlassen können

Beobachtung statt Bewertung von Personensachlich
Diskretes Auftreten im Kundenkontaktdiskret
Rückmeldung in verständlicher Spracheklar
Abgestimmter Prüfauftrag statt Standardrasterpassend
Zusammenarbeit

So einfach funktioniert die Zusammenarbeit

  1. Besprechen

    Wir klären Ihre Fragestellung und definieren den passenden Prüfauftrag.

  2. Testen

    Ich führe die vereinbarten Kontakt-Checks strukturiert und diskret durch.

  3. Auswerten

    Sie erhalten einen nachvollziehbaren Bericht mit Beobachtungen und konkreten Verbesserungshinweisen.

Möchten Sie wissen, wie Ihr Unternehmen auf Kunden wirkt?

Lassen Sie uns unverbindlich besprechen, welche Kontaktpunkte für Ihr Unternehmen besonders interessant sind.

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Telefonisch, online und persönlich vor Ort – deutschlandweit.